Conseiller Support Technique

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CDI
À partir du 09/01/2020
Thyez, France
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Nous ouvrons ce jour en recrutement le poste de Conseiller Support technique.

 

MISSION PRINCIPALE

Assurer auprès de nos clients le support technique des produits du groupe Amphenol en proposant la solution la plus en adéquation entre le savoir-faire Amphenol et les besoins spécifiés par le client. L’offre peut passer par une proposition de solution standard, ou l’identification d’un nouveau développement.  Acteur de l’acte de vente, la qualité de son support directement vers les clients ou via la force de vente permettra de concrétiser des implantations produit.  

La personne est un contributeur fort à l’amélioration de nos services aux clients.

Cette définition n'a pas pour but de limiter les responsabilités du titulaire de cette fonction mais plutôt de décrire de façon générale les attributions de la fonction...

 

ACTIVITES PRINCIPALES

Garantir aux clients et collaborateurs internes l’information des caractéristiques et spécificités techniques des produits des gammes Amphenol.

Accompagner l’acte de vente.

Identifier les besoins de nouveaux développements.

Contribuer à renforcer l’expertise technique interne d’Amphenol Socapex

Ceci en :

- Fournissant des réponses adaptées en délai et en pertinence aux clients et collaborateurs internes

- Assurant la transmission des connaissances techniques (formations internes, contribution à l’e-learning)

- Accompagnant l’amélioration du service en renforçant nos outils (chat, contenu sur notre site web, plateformes techniques…)

Pour information :

SERVICE

Service : Customer Care

Le service Customer Care s’attache à faire progresser le Service d’Amphenol Socapex et de ses parties prenantes, en rassemblant le support technique, la communication (interne et externe), l’analyse de données, la qualité et logistique client. Ceci avec des équipes en France et en Inde et un réseau de sociétés sœurs mondial pour lesquelles nous pouvons être amené à revendre certains produits.

Le support technique est rattaché à cette équipe.

Supérieur hiérarchique direct : Responsable Support Technique

N° de référence
052020

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