Ingénieur support technique 

Interview métier – Marine, ingénieur support technique 

Le service support technique est composé de 2 personnes. 

 

- Quelles sont tes missions ? 

Une de mes tâches principales est de renseigner techniquement les clients et les commerciaux sur tous les produits que l’on vend. Ce sont les produits fabriqués chez Amphenol Socapex mais aussi ceux de certaines sociétés sœurs. 

En parallèle je réponds à toutes les demandes techniques clients sur des données et ressources : des plans produit (data sheet), des fichiers 3D, des demandes d’informations spécifiques sur les tolérances de fabrication et de traitements de surface. J’aide également les clients à trouver la bonne référence produit qui correspond à leurs demandes ou à leur cahier des charges. 

Notre équipe travaille en collaboration avec d’autres services de l’entreprise comme la Communication pour la mise à disposition d’informations aux clients via nos différents supports, le service R&D qui nous apporte des réponses à des questions pointues puis le service commercial.

Nous assurons, de manière ponctuelle, les visites d’usine. Je présente l’usine aux clients, les spécificités de chaque atelier et le cycle de fabrication d’un connecteur. Nous sommes également présents sur certains salons et journées de formation chez le client pour apporter notre expertise sur les caractéristiques des produits Amphenol Socapex. 

 

 

Produit 3D 

 

 

Plan produit

 

 

 

- Quelles sont les compétences requises pour faire ce métier ?

Il est nécessaire d’avoir une bonne culture générale technique et mécanique, de savoir comprendre un plan et avoir des bases en chimie, physique et mécanique. Avoir un bon relationnel en interne et à l’externe, être à l’aise à l’écrit et à l’oral, savoir adapter son discours face à différents publics. 

Il faut aussi avoir un bon niveau d’anglais pour communiquer avec les clients et sociétés sœurs à l’international ainsi qu’avec les collègues en Inde. Puis c’est utile d’avoir une bonne mémoire car il y a beaucoup d’informations à retenir.

 

- Qu’est-ce que tu aimes le plus dans ton travail ? 

Ce que je préfère dans mon travail c’est répondre à des questions complexes en trouvant la solution la plus appropriée. C’est un métier pluridisciplinaire. Il y a beaucoup d’échanges. C’est très interculturel et à différents niveaux techniques, combiné avec le côté commercial. Ce poste est très enrichissant. 

 

- Qu’est-ce qui est difficile dans ton travail ? 

Le plus difficile dans mon travail c’est d’expliquer la connectique par téléphone sans avoir d’exemples concrets à montrer au client. Nous utilisons les catalogues et brochures pour leur expliquer différents aspects.

 

- Pourquoi as-tu choisi ce métier ? 

J’ai choisi ce métier pour la diversité de ses tâches. Je n’aime pas les tâches répétitives. Egalement pour ses objectifs ambitieux à court et moyen termes de formation en interne et automatisation. Il y a toujours une recherche d’évolution. J’ai choisi ce métier mais aussi l’entreprise pour sa dimension humaine et sa santé financière 

 

- Une petite anecdote ? 

Chaque jour je reçois entre 30 et 50 e-mails, contre environ 3 appels téléphoniques.