Responsable qualité et logistique client

Interview métier - Stéphane, Responsable qualité et logistique client

 

Le Service « Customer Quality and Logistic » est composé de 9 personnes entre Thyez & Pune. 

 

- Quelles sont tes missions ? 

Ma principale mission est de servir les clients en leur fournissant un support en qualité et logistique ; ce sont les 2 aspects de mon métier. 

Pour la partie Logistique, j’assure, avec l’équipe Logistique clients, le suivi des portefeuilles clients afin de leur garantir une livraison à l’heure et les informer en cas de risque de retard. 

Concernant la Qualité, c’est davantage une fonction de Service Après-Vente pour gérer les réclamations qualité client, assurer le remplacement de produits défectueux et analyser la qualité du défaut à l’aide d’outils de résolution de problèmes. 

La finalité de mon travail, avec L’équipe Après-vente,  est de dépanner, solutionner le problème Qualité et/ou Logistique du client et toujours mieux le servir. 

En amont, nous avons un fort lien avec les équipes commerciales sédentaire et terrain car ils sont aussi en première ligne avec les clients. Nos actions sont transverses au travers des nombreux services de l’entreprise : achat, production, design, laboratoire… 

J’apporte également un support à l’équipe de façon à orienter certaines prises de décisions et trancher sur certains dossiers. Cette organisation est dupliquée tant en France qu’en Inde. Nous avons un travail collaboratif quotidien entre équipe France et Inde. 

 

- Quelles sont les compétences requises pour faire ce métier ?

A la base, j’ai un DUT Génie Mécanique et Productique et une Maitrise en Qualité.  Un bon niveau d’anglais est nécessaire car c’est un langage quotidien, en interne, avec l’équipe indienne et avec les sociétés sœurs, les clients internationaux. Egalement, il est utile d’avoir un bon niveau technique mécanique et de savoir lire un plan.

Concernant l’aspect humain, il est essentiel d’avoir un très bon relationnel, d’être résistant au stress et réactif. 

 

- Qu’est-ce que tu aimes faire le plus dans ton travail ? 

Solutionner avec succès les problèmes rencontrés par le client. Arriver à la satisfaction finale du client, c’est la récompense. Egalement j’aime faire découvrir notre site de production en Inde et son personnel à des clients ou collègues. Je m’y rends au minimum 2 fois par an. 

 

-    Qu’est-ce qui est difficile dans ton travail ?

Le plus difficile est d’être parfois confronté au mécontentement des clients, et ne pas pouvoir apporter de solutions aussi rapides que je le souhaiterais.  

 

-    Pourquoi as-tu choisi ce métier ? 

J’ai choisi ce métier pour son côté relationnel, le fait d’être en contact direct avec les clients et de les aider à résoudre leur problématique. Egalement, il y a une grande diversité de tâches qui me plait énormément. Chaque problème est unique tout comme les solutions techniques et organisationnelles mises en œuvre pour le résoudre. 

 

-    Une petite anecdote ?

J’ai eu l’opportunité de monter dans un A350 en assemblage chez Airbus pour visualiser nos produits.