Responsable Qualité Opérationnelle

Interview métier - Stéphane, Responsable Qualité Opérationnelle

Le Service « qualité opérationnel » est composé de 20 personnes sur les sites de Thyez (France) et Pune (Inde).

- Quelles sont tes missions ? 

Ma principale mission est de servir les clients, internes et externes, en leur fournissant les outils, les méthodes, les moyens nécessaire à l’amélioration de notre qualité tant au niveau des produits qu’au niveau de l’organisation et des performances via nos indicateurs. 

Côté clients externes, c’est une fonction de Support Après-Vente pour gérer les réclamations qualité client (RMA).  La finalité de ce support Client est d’assurer le remplacement des produits défectueux et d’analyser la qualité du défaut à l’aide d’outils de résolution de problèmes. En amont, nous avons un lien fort avec les équipes commerciales sédentaire et terrain car ils sont le premier contact des clients. Nos actions sont effectuées également en collaboration avec d'autres services de l’entreprise : achat, production, design, laboratoire… 

En interne, j’apporte un support à l’équipe qualité opérationnelle, qui travaille au sein des ateliers de production et d'assemblage, afin d'orienter les prises de décisions et de trancher sur certains dossiers. Notre organisation est identique en France et en Inde et un travail collaboratif quotidien est en place entre les deux sites. 

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- Quelles sont les compétences requises pour faire ce métier ?

A la base, j’ai un DUT Génie Mécanique et Productique et une Maitrise en Qualité.  Un bon niveau d’anglais est nécessaire car c’est un langage quotidien, en interne, avec l’équipe indienne et avec les sociétés sœurs, les clients internationaux. Egalement, il est utile d’avoir un bon niveau technique mécanique et de savoir lire un plan.

Concernant l’aspect humain, il est essentiel d’avoir un très bon relationnel, d’être résistant au stress et réactif. 

 

- Qu’est-ce que tu aimes faire le plus dans ton travail ? 

Solutionner avec succès les problèmes rencontrés par le client. Arriver à la satisfaction finale du client, c’est la récompense. Egalement j’aime faire découvrir notre site de production en Inde et son personnel à des clients ou collègues. Je m’y rends au minimum 2 fois par an. 

 

-    Qu’est-ce qui est difficile dans ton travail ?

Le plus difficile est d’être parfois confronté au mécontentement et à l’empressement des clients, et ne pas pouvoir apporter de solutions aussi rapides que je le souhaiterais. Aujourd’hui le service et notre réactivité sont essentiels .

-    Pourquoi as-tu choisi ce métier ? 

J’ai choisi ce métier pour son côté relationnel, le fait d’être en contact direct avec les clients et les équipes pour améliorer la qualité de nos produits et services. Également, il y a une grande diversité de tâches qui me plait énormément. Chaque problème est unique tout comme les solutions techniques et organisationnelles mises en œuvre pour le résoudre. J’adore aussi la dynamique action/réaction et le plaisir apporter à travailler en équipe.

 

-    Une petite anecdote ?

J’ai eu l’opportunité de monter dans un A350 en assemblage chez Airbus pour visualiser nos produits. Egalement, remonter dans une version moderne du véhicule dans lequel j’avais effectué mon service militaire a été un souvenir mémorable pour moi.